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交換機什么是交換機式呼叫中心系統?

交換機形式的极速快乐十分结果起源于發達國家對服務質量的需求,是世界上最早應用于呼叫中心的通訊基本方案,通過程控交換機的智能呼叫分配、計算機電話集成、自動應答系統等高效的手段和有經驗的人工座席,最大限度地提高客戶的滿意度,隨著近年來通信和計算機技術的發展和融合,交換機呼叫中心被賦予新內容。

Doconol是國內最早研發傳統交換機呼叫中心的團隊之一,其CTI中間件已支持 Avaya,Alcatel,Northern、siemens等多種交換機呼叫中心解決方案,中間件的承載能力已經支持上百線接入和上百個坐席的應用,并具備大中型呼叫中心所要求的主要基礎功能,如:交互語音應答、排隊、錄音、軟電話、坐席服務與分組、郵件、傳真、TTS(文語轉換)批量呼出、第三方數據源訪問等,并支持特定的行業通訊業務開發。

道可諾交換機呼叫中心系統---網絡架構組網專業化

呼叫中心與辦公通訊融合應用

產品全面、穩定性高
產品線全面,提供支持不同坐席容量產品系列,最大支持上萬坐席同時并發,產品穩定性較高。

國際品牌 
國際品牌交換機,知名度較高,五百強企業80%使用率。

融合通訊
電話交換機獨立交換,傳統呼叫中心解決方案,呼叫中心辦公與辦公通訊融合應用。

支持多種通訊方式
支持模擬、數字、ISDN、No.7等多種信令方式的中繼線路接入,可以自主選擇最優的運營商線路。

國際化適用于政府熱線及大容量坐席的呼叫中心系統

功能???/span> 功能描述
CTI智能中間件 與PBX的日常通訊工作,為排隊機和其他??櫓渫ㄑ兜那帕航郵?、發送各種服務請求。
控制普通語音呼叫的接續過程,如資源連接、呼叫放音等。
負責生成呼叫的原始話單。
實現靈活配置的字冠設置、路由設置的接口及選擇功能。并提供擴展路由功能接口。
提供極其豐富的維護管理接口,以提供配置、維護、查詢、統計、監控等功能。
IVR語音導航 支持無限層的流程定義,在電話流程中,通過輸入按鍵可以任意在各個語音節點中跳轉。
系統支持對自動業務的用戶方進行錄音,可以實現用戶留言業務。如語音信箱。
系統在自動業務流程中,利用收號功能可以接收用戶輸入的按鍵選擇,如證件號碼、電話號碼、密碼、日期、時間、等業務信息的選擇。
IVR除了提供一般程序設計語言常用的賦值、加、減、乘、除等功能外,還結合聲訊業務的特別需求引入了求字符串長度、取隨機數等功能。
在系統中,自動業務流程通過數據庫代理實現了對數據庫中數據的存取功能。目前支持sqlserver、mysql、sybase、oracle數據庫,并且支持存儲過程。
支持來電跟蹤功能,一次通話后,用戶再次呼叫,IVR自動判斷轉接上次通話的坐席。
系統支持兩大國內有名廠商的TTS——科大訊飛和捷通華申的接口,采用哈希算法為每個要轉化的文本保存摘要信息,面對直接用戶相當于提高TTS的并發路數。
系統支持來電黑名單,來電白名單及重要客戶名單的識別,方便為不同的來電提供不同IVR策略,使IVR系統更好地為用戶服務。
ACD智能排隊 系統支持多種排隊策略,循環接聽電話、將電話轉給接電話最少的、將電話轉給最長時間等待的、隨機分配等多種分配方式。
當有多個外線電話處于電話隊列等待中時,在系統中設置了VIP號的號碼將優先進入和坐席的通話中。如同銀行的VIP客戶優先受理。
系統能設置各種設備的忙轉功能,包括技能隊列的忙轉功能。比如,坐席忙時,如果設置了忙轉,則呼叫將轉移到設置的忙轉設備。
系統支持排隊超時釋放、轉移功能,可在配置系統設置呼叫允許最大排隊時長。超過排隊時長的呼叫根據配置可以設置為釋放處理,也可以配置為轉接到其他設備。
REC錄音功能 可以忠實地記錄每個坐席的通話,保證通話數據完整、清晰,這也是本系統的基本功能。
在CTI Serve出現異常情況下,自動啟動其他錄音方式,保證24小時錄音資料不會丟失。
可同時對本地坐席和遠端坐席進行錄音,并統一管理。
可在服務器或班坐席端對正在通話的坐席進行放音/監聽,實時了解話務員的服務質量。
查詢條件可以靈活設置,其中可設置的條件包括主被叫號碼,工號,呼叫類型,開始時間,停止時間,媒體類型,錄音文件名,業務類型,訪問時間,訪問標識,??楹?,中繼號,業務標識,業務信息,呼叫相關信息等。
系統運營監控 話務監控主要是對當天當前系統的總電話量、對外呼叫量、已接電話量、未接電話量、隊列中的用戶排隊數、當前的通話數量等統計,可以設置刷新間隔時間,自動刷新。
坐席監控主要是監控當前客服的在線人數、離線人數、置忙人數、置閑人數、坐席狀態、以及顯示振鈴坐席、外呼中坐席、通話中坐席的詳細的通道信息,包括呼叫時間,通話時間、對方號碼、通話類型。
當外線電話進入時,系統實時更新中繼呼入數據表,更新數據包括用戶號碼、用戶的話務狀態(通話、隊列、語音播放、按鍵輸入等)、呼入時間、通話時間等。
系統提供大屏顯示接口,管理員可以設置當前固定的顯示內容。配合其他監控,在大屏實時展示當前電話系統運行情況。
電話報表統計 系統提供多種話務統計方式,可以根據客服工號、線路中繼、組、部門等多種方式統計,各種統計可以迎合不同的統計需求,并且支持統計報表導出。
分機綜合統計主要是對客服的工作狀況的統計,包括客服的打進打出的電話次數,置閑置忙的次數以及時長,通話時長來考核客服的電話工作狀況。
滿意度統計是用戶通過按鍵選擇對客服的通話服務的評價,分為非常滿意,滿意,不滿意。
坐席軟電話 登錄、退出:客服上下班時,通過登錄、退出功能登錄系統和排隊機。成功后,呼叫中心才會給該客服分配呼叫。
來電接聽、外呼:座席能通過呼叫中心系統實現客戶來電接聽,并通過外呼功能實現回訪等主動溝通。
小休、取消小休:坐席示忙后,將不再被分配來話,但可以呼出、被監聽和插入。坐席示忙后,進行示閑,則可重新被分配來話,繼續處理呼叫。
轉移話路:坐席可將來電轉移到其他的客服、外線號碼、隊列、自動流程或其他的話務處理接入碼。
電話保持:保持是指客服在通話的過程中,將呼叫保持起來,此時客戶聽到保持音樂,待需要的時候在將該呼叫取出,繼續通話。
三方通話:座席A在和客戶通話過程中,可以邀請座席B加入這次通話,相當于一個小型會議。
強插:座席A強行加入另一個坐席B和客戶的通話,加入的坐席的發言將被所有人聽到。
強拆:座席A強行將另一個坐席B和客戶的通話中斷。
監聽:座席A監聽另一個坐席B和客戶的通話,被監聽者聽不到監聽者的聲音。
示忙、示閑:座席臨時離開座位或者臨時不能接聽電話,可將狀態示忙,來電將不會被轉入該座席位置。

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