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中國水電地產客服中心系統 极速快乐十分结果 > 成功案例

中國水電地產客服中心系統

企業簡介


中國水電建設集團房地產有限公司(簡稱:中國水電地產公司)是中國電力建設集團的直屬企業。公司注冊資本金50億元人民幣,擁有房地產開發企業壹級資質,資信等級AAA級,是中國建設銀行總行級的重點客戶。

中國電力建設集團是中央管理的、跨國經營的綜合性大型企業,其業務遍布世界四十多個國家和地區,在國際和國內享有良好聲譽。20059月國務院國資委將房地產開發與經營核準為中國水利水電建設集團(中國電建集團前身)主營業務之一,中國水電地產因此躋身于具有房地產主業資質的十六家央企品牌的行列。


呼叫中心需求


將語音查詢、自助服務、人工服務緊密結合,把客戶資源通過網絡進行整合,實現資源的統一分配與利用。系統為一個開放的對話平臺,地產客服人員與客戶進行互動和協作,從而完成客戶服務與客戶關懷;同時,客服人員能夠隨時了解到每處地產的詳細情況,方便對各項信息進行掌握。

為客戶提供個性化服務,增進客戶忠誠度;

提高看房預約成功率,直接增加銷售額;

減少客戶預約受理時間,提高話務效率;

減少投訴和回呼次數,節省銷售成本;

及時發現潛在客戶,挖掘客戶需求;

工作流程優化和線程簡化;

將呼叫中心成本轉化為利潤。


采用方案


道可諾DL-A房地產業呼叫中心系統解決方案


組網模式


道可諾集中式呼叫中心拓撲圖



系統特點


系統容量最大支持上萬坐席同時并發。

各服務器分工協作式組網,搭建容易,網絡結構簡單采用WIN2003系統,操作系統普及操作界面簡單,管理人員易于方便維護。

國際品牌,知名度高,世界50080%使用率。

性能極其穩定的硬件平臺,99.999%可靠性保障,基于Windows平臺,安全穩定。

支持模擬、數字等多種中繼線路接入。


功能簡介


銷售管理

主要是管理銷售訂單,售后單等與銷售或退貨有關的內容。

客戶管理

主要是管理客戶的信息,并對客戶資源進行回收分配等管理。

媒體管理

主要是管理媒體、廣告計劃、媒體編播,并分析統計媒體商品銷售報表等。

呼叫管理

主要是對呼叫中心的坐席、呼損等方面的管理。

系統管理

系統管理包括對系統參數的設定和對編碼規則更改密碼、配置坐席、以及熱鍵設置的管理。

統計管理

系統提供了非常豐富的報表,多維度分析數據,并以圖表形式顯示

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