?? 极速快乐十分网站:交換機和語音板卡的比較 - 极速快乐十分结果|极速快乐十分分析软件 ?
极速快乐十分结果

极速快乐十分结果 | 聯系我們 | 網站地圖

010-53963310
交換機和語音板卡的比較 极速快乐十分结果 > 行業知識

交換機和語音板卡的比較

1.交換機极速快乐十分结果方案的優點和問題
?
? 目前,國際上的呼叫中心絕大部分實施的是交換機方案。其優點如下:

? 既保留了通信系統和計算機系統的獨立性,又綜合了兩者的功能。
? 各子系統的功能明確,有成熟的國際標準,如CSTA179及CSTA180標準。
? 由于有明確的技術分工,有利于各子系統的生產廠商形成規模產業,從而降低系統的綜合成本。
? 對于各子系統,生產廠商一般都有較長的技術積累期,因而具有可靠性較高的技術指標。
? 交換機方式能夠保障電話通訊的暢通,由于交換機融合了經過大量客戶實際的使用經驗,所以在電話通暢保障方面具有極高可靠性!即使呼叫中心軟件有任何問題電話線路(即使是遠程座席)一樣可保暢通。

交換機方案的主要問題如下:

? 系統牽扯的廠家有可能較多,接口多而復雜,這對集成商的經驗和組織協調能力是一個考驗。
? 由于有眾多著名廠商參與,提供的方案和產品的功能都很強,同時造價也較貴。如果不能加以妥善選取,系統的總造價將較貴。

?

2.語音板卡呼叫中心方案的優點和問題

?

? 這種方案主要由國內的軟件開發商提出,特點如下:

? 對于規模不大的系統,在系統建設初期投資較小。但是,如果系統規模大到一定程度,由于微機平臺和軟件開發的特點,系統的造價將大大增加。
? 在系統功能較為單一、軟件開發商富有經驗的條件下,系統建設周期可能較短。
? 由于系統的大部分功能是由軟件控制實現的,系統開發新功能較為容易。
但是呼叫中心需要對大量呼叫進行復雜的處理,而這種處理量對于單一呼叫處理并不是線性疊加的關系,因此不能靠簡單的多機處理解決存在的問題。

語音卡呼叫中心的問題:

? 硬件指標低。硬件系統的可靠性指標與通信系統的要求相去甚遠。
? 沒有適于呼叫處理的操作系統。呼叫處理是實時性要求很高的操作,要求有高性能實時操作系統。微機平臺的操作系統,如OS/2、WindowsNT、Windows95、Windows98、SCOUNIX等,都是分時系統而非實時系統,難以保證呼叫處理的穩定性和安全性,更不要說在呼叫處理的基礎上完成智能路由。
? 對于軟件開發的要求太高。
? 呼叫中心的高效率來源于"呼叫與數據距離最近"的概念,而微機方案僅能實現"呼叫與自動語音距離最近",這對于聲讀服務或簡單的坐席服務是適宜的,但對于復雜的呼叫中心應用,語音卡+微機方案的最終性能與交換機方案相比是有較大的差距。

?

3.投資和效益

?

? 在系統方案選擇時,應綜合考慮企業的客戶服務中心的業務特點,抽取出最能影響客戶服務運行能力的功能特征。這些特征通常也是技術難度較大的關鍵部分。
?

? 根據實際經驗和實際操作的業務分析,以下三個特征是客戶服務中心的關鍵:

? 適合綜合客戶服務中心的強有力的分組、排隊系統。包括:對業務代表技能分組管理,根據主叫特征和業務代表的能力和狀態排隊,對排隊狀態的管理、預測和反饋。
? 強大的統計分析功能。包括:對各時期(實時、天、月、年)的話務特征的統計,對各時期、各專項業務特征的統計,對各業務代表的工作特征的實時或歷史的統計,對統計數據的分析。
? 在呼叫接入和轉移時電話、數據和應用的同步。包括:呼叫接入和轉移時的屏幕彈出(PopScreen),呼入者身份的自動確認和服務需求預測,用戶服務記錄。

? 以下是兩種方案的對比一覽表:
?
?分組 ?排隊功能 ?統計分析功能 ?電話、數據和應用同步
?PBX/ACD ?強 ?強 ?強
?工控機+語音卡 ?弱 ?弱 ?一般

? 兩種方案的投資特征和成本的比較如下
?分組 ?初期設備投資 ?擴容設備投資 運營成本
?PBX/ACD ?中等
?工控機+語音卡 ?高
???????

? 從上面表格的比較可以看出,采用方案一有可能擁有更高的性能指標和最低綜合成本。

?
關于我們  |  呼叫中心系統  |  產品與方案  |  行業知識  |  成功案例  |  聯系我們

道可諾(北京)通信技術有限公司    极速快乐十分结果 24小時咨詢熱線:010-53963310    24小時銷售專線:15313685406    24小時技術專線:13810848281

QQ:304123800 17786933    郵箱: doconol@126.com     網址:极速快乐十分结果 www.qgixd.com

版權所有 ? 2006-2018 Doconol. 道可諾(北京)通信技術有限公司 京ICP備17013149號