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CRM的價值

?? 一個“閉環”的管理系統可以引導坐席員在沒有大量培訓和指導的前提下自動地學會一系列復雜的服務操作步驟。自動的工作流程引擎可以根據特定的客戶要求和企業指定的商業;流程向坐席員提供和提示正確的指令。

? CRM 之所以得到了廣泛的重視有以下 4 個主要的原因:
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? 通過增加從各個媒體渠道中獲取的客戶接觸信息來提供廣闊的客戶基礎認識
? 它對各種電子渠道的客戶關系提供管理、跟蹤和報告的功能。
? 它通過各種電子接觸渠道提供了一致的和個性化的服務
? 它在提供個性化服務的同時為企業簡化了管理程序并降低了管理成本

? 這為企業的前臺和后臺系統集成的工作原理提供了一個很好的解釋,同時也預示著這類產品正逐漸走向成熟。
? CRM同時明確的揭示了极速快乐十分结果從電話中心到客戶接觸中心的發展方向。隨著時間的遷移,這些軟件所提供的功能很可能會超出他們原始的設想,例如訂單處理軟件、互聯網管理和電子商務軟件所提供的功能。

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